Fesoasoani i Tagata Fa'atau i fafo: Fa'aleleia le Lelei ma le Fa'amalieina o Tagata Fa'atau

Outsourcing lagolago tagata faatau ua avea ma se fuafuaga mo le tele o pisinisi o loʻo vaʻavaʻai e faʻaleleia le lelei ma faʻaleleia le faamalieina o tagata. I le televave ma le fa'atauva'a maketi i aso nei, ua fa'atuputeleina le liliu atu o kamupani i fafo e avea o se fofo taugofie e fa'atautaia ai fesili a tagata fa'atau ma auaunaga lagolago. O lenei tusiga o loʻo suʻesuʻeina faʻamanuiaga, luʻitau, faiga sili ona lelei, ma aga i le lumanaʻi o le lagolago a tagata faatau mai fafo.

Folasaga ile Customer Support Outsourcing

Lagolago tagata faatau mai fafo e aofia ai le faipaaga ma isi vaega e tuʻuina atu auaunaga e faʻatautaia fesili a tagata faʻatau, Lagolago fa'apitoa, ma foia o mataupu. O lenei mea e mafai ai e pisinisi ona taulaʻi atu i latou agavaa autu aʻo faʻaogaina le tomai o 'au lagolago faʻapitoa.

Faamanuiaga ole Outsourcing Customer Support

Outsourcing lagolago tagata faatau e ofoina atu le tele o tulaga lelei, e aofia ai:

• Fa'asao tau: Outsourcing e mafai ona fa'aitiitia tau fa'agaioiga e feso'ota'i ma le fa'atumauina o se 'au lagolago ile fale.
• Fa'ateleina: E mafai e 'au'aunaga tu'ufa'atasi ona fa'avasega alaga'oa e fa'atatau i le fesuisuia'i o mana'oga a tagata fa'atau.
• Lagolago 24/7: E mafai e 'au mai fafo ona tuʻuina atu le lagolago i le taimi atoa, faʻaleleia le faamalieina o tagata faʻatau.
• Avanoa i tomai fa'apitoa: E masani ona i ai i paaga outsourcing le poto fa'apitoa ma tomai i tekonolosi lagolago tagata fa'atau.
• Taulai i galuega autu: E mafai e pisinisi ona taulaʻi i galuega autu, e pei o le atinaʻeina o oloa ma maketi.

Mea e Mana'omia A'o Le'i Fa'atau Atu

Aʻo leʻi tuʻuina atu le lagolago a tagata faʻatau, e tatau i pisinisi ona mafaufau i mea e pei o:

• Au'aunaga lelei: Fa'amautinoa e mafai e le paaga mai fafo ona fa'atumauina auaunaga lagolago maualuga.
• Auala Feso'ota'iga: Filifili po'o fea feso'ota'iga (telefoni, imeli, talatalanoaga ola) e mana'omia mo lau fa'atau.
• Puipuiga o fa'amaumauga: Iloilo faiga fa'amaumauga a le kamupani e tu'uina atu fafo e puipuia ai fa'amatalaga a tagata fa'atau.
• Fegalegaleaiga Fa'ale-aganu'u: Mafaufau i eseesega fa'ale-aganu'u e ono a'afia ai fegalegaleaiga ma le fa'amalieina o tagata fa'atau.

Ituaiga o Tagata Fa'atau Lagolago Outsourcing

E tele ituaiga o tagata fa'atau lagolago outsourcing, e aofia ai:

Telefoni Nofoaga Autu Outsourcing

O le outsourcing nofoaga tutotonu e aofia ai le outsourcing i totonu ma fafo atu auaunaga telefoni e taulimaina fesili a tagata faatau, faatau, ma le lagolago.

Email Lagolago Outsourcing

E taula'i le fesoasoani ile imeli ile fa'afoeina o fesili ma fa'afitauli e ala ile imeli.

Live Chat Support Outsourcing

O le tu'uina atu o feso'ota'iga feso'ota'iga i fafo e tu'uina atu ai fesoasoani fa'atauva'a i tagata fa'atau e ala i fa'asalalauga i luga o upega tafa'ilagi po'o polokalama feavea'i.

Fa'ata'ita'iga Sili mo Aufaigaluega Lagolago mai fafo

Ina ia mautinoa le manuia o tagata faʻatau mai fafo, e tatau i pisinisi ona mulimulitaʻia faiga sili e pei o:

• A'oa'oga ma le fa'aulufaleina: Tuuina atu a'oa'oga fa'apitoa i 'au fa'atau i fafo i oloa, tautua, ma fa'asologa lagolago.
• Mata'ituina o fa'atinoga: Fa'atino fua fa'atatau ma KPI e fuaina ai le aoga ole lagolago mai fafo.
• Tu'ufa'atasiga lelei: Fa'afeso'ota'i au'aunaga lagolago mai fafo ma faiga fa'alotoifale mo se poto masani fa'atau.
• Fa'aleleia faifaipea: Su'esu'e i taimi uma ma fa'aleleia faiga lagolago mai fafo e fa'atatau i manatu faaalia ma au'ili'iliga.

Lu'itau ole Outsourcing Customer Support

A'o ofoina atu e le outsourcing fa'amanuiaga, e fa'aalia ai fo'i lu'itau e pei o:

• Pa'u Feso'ota'iga: E mafai ona a'afia feso'ota'iga ma 'au mai fafo le ese'esega o gagana.
• Fa'atonuga lelei: Fa'amautinoaina o tulaga fa'ata'atitia lelei i alaala lagolago mai fafo e mafai ona lu'itau.
• Fa'amatalaga fa'alilolilo fa'amatalaga: Puipuia fa'amaumauga a tagata fa'atau ma le usita'ia o tulafono fa'atonutonu e taua tele.

Fa'afefea ona Filifilia le Paaga Sa'o ile Outsourcing

A filifilia se pa'aga mai fafo mo le lagolago a tagata faatau, mafaufau i mea e pei o:

• Alamanuia poto masani: Filifili se kamupani e iai le tomai i lau pisinisi ma manaoga lagolago mo tagata faatau.
• Ta'uleleia ma iloiloga: Su'esu'e le igoa o le paaga mai fafo, molimau a tagata o tausia, ma mataupu su'esu'e.
• Scalability ma fetuutuunai: Ia mautinoa e mafai e le kamupani tu'uina atu ona fuaina au'aunaga a'o tuputupu a'e lau pisinisi ma fetuutuunai i suiga mana'oga.
• Avanoa fa'atekonolosi: Su'esu'e le fa'atekonolosi fa'atekonolosi ma agava'a lagolago a le paaga mai fafo.

Su'esu'ega o Tau o Tagata Fa'atau Lagolago Outsourcing

O le tau o le fa'atauina atu o tagata fa'atau lagolago e eseese e fa'atatau i mea e pei o le lautele o au'aunaga, tele o talosaga lagolago, ma tau o le au'aunaga. Fa'atino se su'esu'ega mae'ae'a o tau e fa'amautu ai le ROI ma fa'amanuiaga umi o le fa'atauina mai fafo.

Fua'iga i le Lumana'i ile Fesoasoani i Tagata Fa'atau

O le lumanaʻi o tagata faʻatau lagolago outsourcing e faʻatulagaina e ala e pei o:

• AI ma masini: Tu'ufa'atasiga o chatbots fa'ata'ita'iina AI ma meafaigaluega fa'aautomatika e fa'aleleia atili ai le lagolago.
• Lagolago Omnicchannel: Tuuina atu le lagolago le tumau i le tele o auala (telefoni, imeli, talatalanoaga, faʻasalalauga lautele).
• Au'ili'iliga o fa'amaumauga: Fa'aaogāina o fa'amaumauga a tagata fa'atau ma au'ili'ili mo le lagolago fa'apitoa ma fa'amatalaga va'ai.
• Fesoasoani faʻapitoa: Faʻatinoina fesoasoani fesoasoani mo filifiliga a le tagata lava ia ma faʻaiuga vave.

iʻuga

O le fesoasoani a le aufaipisinisi e maua ai avanoa mo pisinisi e faʻafaigofie ai galuega, faʻaleleia le poto masani o tagata faʻatau, ma faʻaosoina le sefe o tau. E ala i le iloiloina ma le faaeteete o paaga mai fafo, faʻatinoina o faiga sili ona lelei, ma le taliaina o tekonolosi faʻalauiloa, e mafai e kamupani ona ausia le tuputupu aʻe gafataulimaina ma le faʻamaoni tagata faʻatau.

FAQs

1. E talafeagai le fesoasoani a tagata faatau mo pisinisi laiti? Ioe, e mafai ona aoga le fesoasoani a tagata faatau mo pisinisi laiti. E mafai ai ona latou maua auaunaga lagolago faʻapolofesa e aunoa ma le manaʻomia o se 'au tele i totonu o le fale, faʻasaoina tau ma mafai ai ona taulaʻi i galuega autu pisinisi.
2. E fa'afefea e pisinisi ona fa'amautinoa le saogalemu o fa'amaumauga pe a tu'uina atu le lagolago a tagata fa'atau? E mafai e pisinisi ona fa'amautinoa le saogalemu o fa'amaumauga e ala i le faipa'aga ma kamupani fa'apitoa e tu'uina atu i fafo o lo'o iai ni faiga fa'amautu lelei. E aofia ai le fa'ailogaina o fa'amatalaga ma'ale'ale, tausisia o tulafono o le puipuiga o fa'amaumauga, su'esu'ega masani mo le puipuiga, ma a'oa'oga mo 'au mai fafo i fa'amaumauga e fa'atautaia ai fa'amaumauga.
3. O a fua fa'atatau e fua ai le manuia o le lagolago a tagata fa'atau mai fafo? Fuafuaga autu mo le fuaina o le manuia o le lagolago a tagata faatau e aofia ai sikoa o le faamalieina o tagata faatau (CSAT), averesi taimi tali, fua faatatau o le tali muamua, fua faatatau o le faatumauina o tagata faatau, ma le Net Promoter Score (NPS). O nei fua fa'atatau e fesoasoani ile su'esu'eina ole lelei ma le aoga ole au'aunaga lagolago.
4. E i ai ni a'afiaga e feso'ota'i ma le tu'uina atu o fesoasoani a tagata fa'atau? Ioe, o lo'o iai a'afiaga e feso'ota'i ma le tu'uina atu o fesoasoani a tagata fa'atau, e pei o pa'u feso'ota'iga, fa'atonuga lelei, popolega fa'alilolilo fa'amaumauga, ma le fa'alagolago i kamupani lona tolu. Ae ui i lea, o nei lamatiaga e mafai ona faʻaitiitia e ala i le filifilia ma le faʻaeteete o tagata faʻatau, auala manino fesoʻotaʻiga, ma le mataʻituina masani o galuega.
5. O le a le sao o le agava'a fa'ale-aganu'u i le lagolago a tagata fa'atau mai fafo? O le fa'aleaganu'u fa'ale-aganu'u e taua tele ile fesoasoani a tagata fa'atau mai fafo aua e a'afia ai fegalegaleaiga ma le fa'amalieina o tagata fa'atau. O 'au mai fafo e tatau ona a'oa'oina i uiga fa'aleaganu'u, gagana e fiafia i ai, ma fa'amoemoega o tagata fa'atau e tu'uina atu fa'amatalaga lagolago fa'apitoa ma fa'aalofa i fa'alapotopotoga eseese.