Les touristes étrangers se plaignent d'accidents fictifs lors d'un séjour dans un hôtel turc ou le jour du départ afin de recevoir une indemnisation de l'administration « pour atteinte à la santé ». Dans certains cas, ils portent plainte à leur arrivée dans leur pays d'origine. Les médias touristiques turcs ont accusé principalement des touristes britanniques malveillants de jouer dans des hôtels à Istanbul, Fethiye et Marmaris pour leurs «jeux organisés» et d'utiliser leurs lois pour escroquer l'argent des hôteliers. En raison de la situation actuelle, les Turcs ont décidé de créer un service juridique et de se défendre contre ces clients selon les lois de Turquie.
Le schéma de travail pour les touristes peu scrupuleux est le suivant : certains se plaignent à l'hôtel le dernier jour de leur séjour de nourriture ou de blessure due à un sol humide, ou accusent l'hôtel d'être infecté par quelque chose dans la piscine. Porter plainte contre l'hôtel et leur extorquer de l'argent. Et les hôtels turcs doivent payer, car les voyageurs arrivent par le plus grand voyagiste TUI et les hôtels ne peuvent tout simplement pas discuter avec un grand fournisseur de clients. Seulement pour une saison dans le populaire Marmaris, de cette manière, les hôtels paient 68 à 103 millions de roubles en équivalent rouble.
Tout récemment, un directeur d'hôtel regardait les images des caméras de sécurité et a remarqué comment la mère et la fille ont joué avec succès la scène de l'automne. Le touriste s'est approché de la rampe pour handicapés, a fait semblant de tomber en s'accrochant aux mains courantes. À ce moment-là, sa fille, conformément au scénario, s'est écartée pour prendre de bonnes photos. Le scénario se termine par des cris et l'arrivée de personnel chez la « victime ». En conséquence, les clients ont exigé de l'argent de l'hôtel pour manque de sécurité et blessures.
Quel est l'avantage pour les Britanniques ? Soit il passe ses vacances gratuitement, soit il peut tirer profit de son voyage en rentrant chez lui avec de l'argent supplémentaire en poche. En moyenne, l'hôtel effectue des déductions d'un montant de 344 à 689 XNUMX roubles pour chaque touriste.
Dans de nombreux cas, les vacanciers britanniques devraient recevoir un Oscar pour leurs rôles, disent les hôteliers. Les experts disent que les touristes abordent avec soin la préparation d'une réclamation: ils écrivent un scénario, discutent des nuances et jouent leurs rôles jusqu'au bout.
D'une part, le secteur du tourisme tente de couvrir les pertes de la récession pandémique avec un flux intense de touristes. Et l'autre souffre de pertes financières, car il est obligé de diriger des fonds pour payer des «accidents» fictifs. Le plus grand voyagiste est au courant des incidents qui se déroulent dans les hôtels de Marmaris, Fethiye et Istanbul. Cependant, les hôteliers paient pour cela, ce qui, à son tour, ne peut pas facturer une urgence à l'assurance, car. pas de pièces justificatives.
Comme l'a dit Musa Evin, qui est membre de la Chambre de commerce et d'industrie d'Istanbul et travaille dans le secteur du logement et des boissons dans la région : « Un de nos amis a payé environ 20 millions de roubles et un autre environ 40 millions. pour des scénarios tels qu'un accident ou une infection par des germes de la piscine, une indigestion due à des aliments de mauvaise qualité. Les touristes ont le temps de se détendre et de rentrer chez eux avec des revenus supplémentaires ou simplement de compenser les dépenses de leurs vacances.
Mustafa Shuhan, qui dirige une entreprise hôtelière dans la région, s'est également plaint de la tromperie des vacanciers : « Depuis 25 ans, nous rencontrons de temps en temps des vacanciers malveillants. Au cours des 10 dernières années, il y a eu beaucoup plus de cas de ce genre. Certains amènent des insectes dans une chambre d'hôtel, prennent des photos et se plaignent des nuisibles. D'autres retournent même dans leur pays d'origine, vont voir leur médecin de famille et reçoivent un certificat d'indigestion et réclament une indemnisation avec ce rapport. Ils ne font aucune analyse. TUI, le plus grand opérateur au monde, reçoit une énorme compensation de notre part pour de telles réclamations sans fondement. Les représentants se réfèrent au fait que le client est allé à l'hôpital, son psychisme a été perturbé, il l'a payé, ce qui signifie que ses dépenses doivent être indemnisées. En 8 ans, plus de 52 millions de roubles nous ont été déduits.
Désormais, la patience des hôteliers est à bout. Ils ont décidé de s'unir et de déclarer une guerre légale aux touristes sans scrupules, car les hôteliers ne peuvent pas poursuivre en justice un voyagiste géant qui a amené des centaines de milliers de touristes.
« Une organisation devrait être créée dans laquelle les touristes ne peuvent recevoir qu'ensemble à la fois une agence et un soutien juridique à l'étranger. Le voyagiste britannique nous a expliqué que ces situations ont leur place dans la loi britannique. Et puisque TUI est notre partenaire dans nos revenus, nous ne pouvons pas le combattre. Au lieu de cela, nous créerons une organisation légale avec la participation de toutes les organisations touristiques, telles que les associations hôtelières turques (TÜROB et TÜRSAB), et traiterons les plaintes des touristes conformément à nos lois. Ce sera juste ».
