دخلت القواعد الجديدة التي تعزز حقوق ركاب السكك الحديدية في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي ، بما في ذلك دعم أفضل في حالة التأخير والمزيد من المساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة ، حيز التنفيذ في يونيو 2023.
يغطي تحديث حقوق ركاب السكك الحديدية عدة مجالات رئيسية وينطبق على الجميع EU الدول ولجميع أنواع خدمة السكك الحديدية. اكتشف ماذا يعني هذا بالنسبة لك.
حقوق أفضل للأشخاص ذوي الإعاقة
يتعين على جميع شركات السكك الحديدية في الاتحاد الأوروبي ضمان مساعدة مجانية للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة. يجب على الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى المساعدة إخطار شركات السكك الحديدية قبل السفر بـ 24 ساعة بدلاً من 48 ساعة. إذا احتاجوا إلى شخص ما لمرافقتهم ، فيمكن لهذا الشخص السفر مجانًا. يجب ضمان الوصول لمساعدة الكلاب المصاحبة للركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
المساعدة في حالة التأخير أو الإلغاء
إذا كان هناك تأخير لأكثر من 60 دقيقة ، يمكن للمسافرين الاختيار بين السداد الكامل لتكلفة التذكرة ، أو مواصلة رحلتهم أو تغيير المسار في ظل ظروف مماثلة ، دون تكاليف إضافية. إذا لزم الأمر ، يجب على المشغلين تقديم وجبات الطعام والمرطبات وتسديد تكلفة الإقامة.
إذا لم يتم إبلاغ الركاب بعد 100 دقيقة من موعد المغادرة المحدد بخيارات إعادة التوجيه ، فيمكنهم ترتيب السفر بواسطة وسائل النقل العام بأنفسهم ، والتي سيتم تعويضهم عنها.
المزيد من المعلومات
يتعين على شركات السكك الحديدية تزويد المسافرين بمزيد من المعلومات حول القواعد الحالية ، على سبيل المثال من خلال تضمين معلومات مفصلة عن حقوق الركاب على التذاكر. كما سيتعين عليهم أن يكونوا أكثر شفافية بشأن المواعيد النهائية وإجراءات تقديم الشكاوى.
القطارات الملائمة للدراجات
في الوقت الحالي لا توجد مساحات كافية للدراجات في القطارات. وفقًا للقواعد ، يجب أن يكون لجميع القطارات الجديدة والمجددة مناطق تخزين مخصصة للدراجات لتشجيع استخدامها.
خلفيّة
• قواعد السكك الحديدية الجديدة، التي وافق عليها البرلمان في أبريل 2021 ، ودخلت حيز التنفيذ منذ 7 يونيو 2023. وستدخل القواعد الخاصة بالدراجات حيز التنفيذ في 7 يونيو 2025.
