V červnu 2023 vstoupila v platnost nová pravidla posilující práva cestujících v železniční dopravě v celé EU, včetně lepší podpory v případě zpoždění a větší pomoci lidem se zdravotním postižením.
Aktualizace práv cestujících v železniční dopravě pokrývá několik klíčových oblastí a vztahuje se na všechny EU země a pro všechny typy železniční dopravy. Zjistěte, co to pro vás znamená.
Lepší práva pro lidi s postižením
Všechny železniční společnosti EU musí zaručit bezplatnou pomoc lidem se zdravotním postižením nebo se sníženou pohyblivostí. Osoby se zdravotním postižením, které potřebují pomoc, by měly informovat železniční společnosti 24 hodin před cestou, nikoli 48 hodin. Pokud potřebují někoho, kdo by je doprovázel, může tento člověk cestovat zdarma. Musí být zaručen přístup asistenčním psům doprovázejícím cestující se sníženou pohyblivostí.
Pomoc v případě zpoždění nebo zrušení
V případě zpoždění delšího než 60 minut si cestující mohou vybrat mezi plnou náhradou ceny jízdenky, pokračováním v cestě nebo přesměrováním za podobných podmínek, a to bez dalších nákladů. V případě potřeby musí provozovatelé zajistit stravování a občerstvení a proplatit náklady na ubytování.
Pokud po 100 minutách od plánovaného odjezdu nebudou cestující informováni o možnostech přesměrování, mohou si cestu městskou hromadnou dopravou zajistit sami, za kterou jim budou proplaceny.
Více informací
Železniční společnosti musí cestujícím poskytnout více informací o stávajících pravidlech, například uvedením podrobných informací o právech cestujících na jízdence. Budou také muset být transparentnější, pokud jde o lhůty a postupy pro stížnosti.
Vlaky vhodné pro cyklisty
V současné době není ve vlacích dostatek míst pro kola. Podle pravidel budou muset mít všechny nové a renovované vlaky vyhrazené úložné prostory pro jízdní kola, aby se podpořilo jejich používání.
Pozadí
Projekt nová železniční pravidla, schválená parlamentem v dubnu 2021, jsou v platnosti od 7. června 2023. Pravidla pro jízdní kola vstoupí v platnost 7. června 2025.
