Nel giugno 2023 sono entrate in vigore nuove norme che rafforzano i diritti dei passeggeri ferroviari in tutta l'UE, tra cui un migliore sostegno in caso di ritardi e una maggiore assistenza per le persone con disabilità.
L'aggiornamento dei diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario copre diversi settori chiave e si applica a tutti EU paesi e per tutti i tipi di servizio ferroviario. Scopri cosa significa per te.
Migliori diritti per le persone che vivono con disabilità
Tutte le compagnie ferroviarie dell’UE devono garantire assistenza gratuita alle persone con disabilità o a mobilità ridotta. Le persone con disabilità che necessitano di assistenza dovrebbero avvisare le compagnie ferroviarie 24 ore prima del viaggio anziché 48 ore. Se hanno bisogno di qualcuno che li accompagni, quella persona può farlo viaggiare gratuito. Deve essere garantito l’accesso ai cani da assistenza che accompagnano i passeggeri a mobilità ridotta.
Aiuto in caso di ritardi o cancellazioni
In caso di ritardo superiore a 60 minuti, i passeggeri possono scegliere tra il rimborso integrale del costo del biglietto, la prosecuzione del viaggio o la riprotezione a condizioni analoghe, senza costi aggiuntivi. Se necessario, gli operatori devono fornire pasti e bevande e rimborsare il costo dell'alloggio.
Se dopo 100 minuti dalla partenza programmata i passeggeri non vengono informati sulle opzioni di riprotezione, possono organizzare autonomamente il viaggio con i mezzi pubblici, per i quali saranno rimborsati.
Maggiori informazioni
Le compagnie ferroviarie devono fornire ai viaggiatori maggiori informazioni sulle norme esistenti, ad esempio includendo informazioni dettagliate sui diritti dei passeggeri sui biglietti. Dovranno inoltre essere più trasparenti riguardo alle scadenze e alle procedure per i reclami.
Treni a misura di bicicletta
Al momento non ci sono posti sufficienti per le biciclette sui treni. Secondo le regole, tutti i treni nuovi e rinnovati dovranno avere aree di stoccaggio dedicate per le biciclette per incoraggiarne l'uso.
sfondo
Il nuove regole ferroviarie, approvate dal Parlamento nell'aprile 2021, sono in vigore dal 7 giugno 2023. Le norme sulle biciclette entreranno in vigore il 7 giugno 2025.
