In juni 2023 zijn nieuwe regels van kracht geworden om de rechten van treinreizigers in de hele EU te versterken, waaronder betere ondersteuning bij vertragingen en meer hulp voor mensen met een handicap.
De actualisering van de rechten van treinreizigers heeft betrekking op verschillende belangrijke gebieden en is van toepassing op alle gebieden EU landen en voor alle soorten spoordiensten. Ontdek wat dit voor u betekent.
Betere rechten voor mensen met een handicap
Alle spoorwegmaatschappijen in de EU moeten gratis bijstand garanderen aan mensen met een handicap of beperkte mobiliteit. Mensen met een handicap die hulp nodig hebben, moeten de spoorwegmaatschappijen 24 uur voor vertrek op de hoogte stellen in plaats van 48 uur. Als ze iemand nodig hebben om hen te vergezellen, kan die persoon gratis reizen. Er moet toegang worden gegarandeerd voor hulphonden die passagiers met beperkte mobiliteit vergezellen.
Hulp bij vertragingen of annuleringen
Bij een vertraging van meer dan 60 minuten kunnen passagiers kiezen tussen volledige terugbetaling van de ticketprijs, voortzetting van hun reis of een andere vlucht onder vergelijkbare voorwaarden, zonder extra kosten. Indien nodig moeten exploitanten maaltijden en verfrissingen verstrekken en de kosten van accommodatie vergoeden.
Als passagiers 100 minuten na het geplande vertrek nog niet zijn geïnformeerd over alternatieve routes, kunnen ze zelf reizen met het openbaar vervoer regelen, waarvoor ze een vergoeding krijgen.
Meer informatie
Spoorwegmaatschappijen moeten reizigers meer informatie geven over bestaande regels, bijvoorbeeld door gedetailleerde informatie over passagiersrechten op de vervoerbewijzen op te nemen. Ook zullen ze transparanter moeten zijn over termijnen en klachtenprocedures.
Fietsvriendelijke treinen
Op dit moment is er niet genoeg ruimte voor fietsen in treinen. Volgens de regels moeten alle nieuwe en gerenoveerde treinen speciale stallingen voor fietsen hebben om het gebruik ervan te stimuleren.
Achtergrond
De nieuwe spoorregels, goedgekeurd door het parlement in april 2021, zijn van kracht sinds 7 juni 2023. De regels voor fietsen treden in werking op 7 juni 2025.
