Das WHO-Regionalbüro für Europa begann mit der Erprobung seiner COVID-19-Botschaften in der Ukraine mit dem Ziel, die öffentliche Unterstützung für Schutzverhalten wiederzubeleben. Das Team passte seine Botschaften an die Bedürfnisse bestimmter Gruppen an und testete überarbeitete COVID-19-Botschaften und -Visuals in einzelnen Fokusgruppen.
Der WHO-Vertreter in der Ukraine, Dr. Jarno Habicht, berichtet: „Das Testen von Botschaften ist von entscheidender Bedeutung, weil es uns ermöglicht, Botschaften bereitzustellen, die bei unserem Publikum Anklang finden. Menschen können sich mit Informationen über COVID-19 überfordert fühlen, daher ist es in dieser herausfordernden Zeit entscheidend, sich effektiv mit ihnen auseinanderzusetzen.“
Das Testen von Nachrichten stellt sicher, dass sie auf die Bedürfnisse und Vorlieben einer Zielgruppe ausgerichtet sind, was wiederum das Verständnis und die Akzeptanz fördert. Darüber hinaus ist das Testen von Nachrichten ein wichtiger Weg, um zu vermeiden, dass Ressourcen für Nachrichten verschwendet werden, die keine Resonanz finden, und Materialien, die überarbeitet werden müssen. Um diese Praxis zu unterstützen, hat das WHO-Regionalbüro für Europa einen Leitfaden für Botschaftstests entwickelt.
Ausrichtung von Nachrichten auf der Grundlage von Verhaltenserkenntnissen
Das WHO-Regionalbüro für Europa wollte Erkenntnisse darüber gewinnen, wie unterschiedliche Gruppen auf Botschaften zu drei Schutzmaßnahmen reagieren: Händewaschen, Abstand halten und Tragen von Masken. Sie nutzten diese Informationen, um ihre Kommunikationsmaterialien zu bewerten und anzupassen, wodurch sie die Relevanz von COVID-3-Nachrichten für diese Gruppen erhöhten und Wirkung erzielten, ohne Ärger oder Alarm auszulösen.
Das Testen von Botschaften baut auf Forschungen zu Verhaltenserkenntnissen (BI) auf, die in einer Reihe von Ländern in der Europäischen Region der WHO durchgeführt wurden. Im Ukraine, zeigten die Ergebnisse einer landesweiten BI-Umfrage, dass sich nur 1 von 4 Personen regelmäßig die Hände wuschen und nur 1 von 3 die Richtlinien zur physischen Distanzierung befolgte. Die BI-Umfragen identifizierten auch junge Männer mit niedrigem Bildungsniveau als eine Gruppe mit geringer Adhärenz und geringer Risikowahrnehmung in Bezug auf COVID-19.
Die erste Gruppe umfasste Männer und Frauen im Alter von 18 bis 60 Jahren mit einem hohen Bildungsniveau. Die zweite Gruppe umfasste nur Männer in der gleichen Altersgruppe, aber mit einem niedrigeren Bildungsniveau. Das Feedback ergab, dass die zweite Gruppe Layouts im Business-Stil mochte, aber nicht auf Kernbotschaften reagierte, wenn der Text zu klein war, keine Bilder vorhanden waren oder zu viel geschrieben wurde. Kürzere, hoffnungsvolle Botschaften funktionierten besser, ebenso wie eine lebendige Farbpalette und ansprechende, leicht verständliche Grafiken.
„Gemeinsam können wir das Virus besiegen“
Nach diesen Ergebnissen änderte das Team die Hintergrundfarben von Dunkelgrau zu Blau oder Pink, ließ übermäßig komplizierte Nachrichten fallen, verkürzte Textabschnitte und fügte Grafiken hinzu. Sie konzentrierten sich auch auf hoffnungsvolle Botschaften, insbesondere solche, die ein Gefühl des Gemeinschaftsgeistes sowie die Kontrolle über die Situation wecken, wie „Gemeinsam können wir das Virus besiegen“ und „Nur durch gemeinsame Anstrengungen können wir zur Normalität zurückkehren“. Leben".
Nachrichten müssen auch an lokale Sprachen angepasst und nicht Wort für Wort übersetzt werden, um ihre Nuancen nicht zu verlieren. In der Ukraine wurden die angepassten Plakate in einer Outdoor- und Digitalkampagne verwendet und im ganzen Land weit verbreitet, auch in Gebieten mit hohen COVID-19-Infektionsraten. Sie erschienen auf Werbetafeln in Stadtzentren, in einer der größten Supermarktketten des Landes und in der U-Bahn in der Hauptstadt Kiew. Diese Kampagne ist Teil der laufenden Unterstützung der WHO für das ukrainische Gesundheitsministerium und das ukrainische Zentrum für öffentliche Gesundheit, um Risiken im Land zu kommunizieren.
Während Fokusgruppen eine Möglichkeit bieten, Gesundheitsbotschaften wiederzubeleben, die ansonsten gut bekannt und weit verbreitet sind, prüft das WHO-Regionalbüro für Europa auch die Entwicklung anderer Methoden, um sie mithilfe von Online-Plattformen in größerem Umfang zu testen. Ziel ist es, das Testen von Botschaften zu einem Routineprozess für jede Informationskampagne zu machen, um Botschaften bereitzustellen, die beim Publikum ankommen. Dies ist wichtig, da eine anhaltende Exposition die Nachrichtenübermittlung mit der Zeit weniger effektiv macht. Fünf weitere Länder in der Region testen jetzt ihre Botschaften, um die COVID-19-Müdigkeit in der Öffentlichkeit anzugehen.
